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0379-63938022 今天是 2020年1月15日 星期三
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內容信息
標 題: 移動投訴單方修改個人套餐 類 別: 在線咨詢
內 容: 尊敬的工信局領導: 2017年5月25號家里老人在家接自稱移動公司員工電話,說“要給我介紹移動公司業務免費贈送3個月12元話費和流量。家人想移動公司辦業務本人必須到場,還得拿有效證件才能辦理業務,就沒當回事。沒想到5月26號15803791813接到短信提示,自己的業務已辦理成功(套餐變更)。家里老人60多歲平常也不上網只接打電話連短信都很少用。以前用的是神州行6分套餐,現在變成了(4g飛享套餐(30分鐘+4元促銷包))。不管貴便宜,你們這種隨意變更消費者套餐行為,符合行業流程和操作規范嗎? 不要為了一時利益破壞你們的行業形象。老百姓才是你們消費的群體。老人沒有防范意識,請你們也注意你們的言行,嚴格履行自己行業規范。 請你們把我以前的套餐恢復正常。電話 15803791813
受理編號: 20170823202457 受理時間: 2017/8/23 20:24:57
處理狀態: 已回復
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內 容: 尊敬的用戶: <br />
您的訴求我局已收悉。
根據國家法律規定,通信運營商(移動、聯通、電信、鐵通)的管轄權在河南省通信管理局和國家工信部,各省、地市政府工信部門沒有管轄權,所以我局不是電信運營商(移動、聯通、電信、鐵通)的行業主管部門,關于電信行業的訴求我局無權介入處理,建議以后此類訴求請向電信運營商10086.10010.10000咨詢處理。也可向其行業主管部門河南省通信管理局和國家工信部投訴,或向國家電信用戶申訴受理中心進行投訴,便于能夠更好的解決您的訴求。網絡不良與垃圾信息河南省舉報受理中心:0371-12321。河南省電信用戶申訴受理中心:0371-12300。國家電信用戶申訴受理中心:010-12300.中國互聯網違法和不良信息舉報中心:010-12377 &nbsp;
答復時間: 2017/8/23 20:26:59
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